Vom Ziel zur Kennzahl
Schritt 1 und 2: Kernwertschöpfungskette definieren und Leistungsparameter festlegen
Am Anfang stehen die übergeordneten Geschäftsziele, etwa ein höherer Rohertrag, eine schnellere Reaktion gegenüber Markt und Kunden oder eine höhere Personalproduktivität. Daraus leiten wir die Stellhebel ab, an denen Vertrieb und Order Fulfilment ansetzen.
Dann definieren wir die Kernwertschöpfungskette, also die Auftragsabwicklung und -steuerung von der Angebotserstellung über Beschaffung und Fertigung bis zur Auslieferung und Inbetriebnahme. Entlang dieser Kette legen wir die Leistungsparameter fest, die jeden Stellhebel messbar machen.
So entsteht kein Kennzahlenfriedhof: Jede Kennzahl ist einem Stellhebel zugeordnet und löst eine Entscheidung aus.
